FAQ

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Suivez votre commande ici en entrant votre adresse e-mail utilisée lors de votre achat ainsi que le numéro de votre commande reçu par e-mail à cette même adresse, ex: #1007.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons entre 4 et 18 jours pour vous livrer votre commande. Cela varie en fonction du sur nombre de commandes.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés en Occitanie, en France.

 

Fournissez-vous des informations du suivi du produit?

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Mon pistage me dit "aucunes informations disponibles à l'heure actuelle"; pour certaines compagnies d’expédition, cela prend environ 1 jour ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons de logistiques, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés, dans le cas où vous avez spécifié l'expédition combinée.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande car nous avons plusieurs entrepôts. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@lavieenpromo.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Quels sont les temps de traitement de la commande ?

Nous prenons généralement moins de 24 heures pour traiter votre commande.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@lavieenpromo.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement